Foires aux questions

Etant un étranger et je ne connais pas les routes ou les régions de la Tunisie, si je tombe en panne loin du périmètre de l’agence d’où j'ai loué ma voiture?

La question de panne mécanique est une question bien possible lors d’une sortie en voiture, mais si notre client rencontre une telle possibilité, nous vous prions de nous contacter sur les numéros donnés lors de la signature du contrat avec notre agent ou le numéro vert, nous contacterons rapidement des agences collègues de notre circuit professionnel, pour vous fournir un autre véhicule et de même venir sur les lieux et reprendre le véhicule en panne vers notre parc automobile.

Je suis une bonne conductrice mais en prenant des routes inconnues, il y a un bon pourcentage que je me trompe de route et que je m’égare sur un chemin ou un autre sans savoir comment revenir vers la bonne piste?

Si le client se retrouve en difficulté due a une décision de jugement sur la route qui lui a value de se retrouver sur une piste inconnue et en difficulté de réorientation ou un manque de connaissance des routes tunisiennes dans une région ou autre, nos pouvons vous fournir avec des voitures équipées avec des GPS ou toutes autres gadgets professionnellement installés dans votre véhicule de telle à vous rendre la visite un tour à bicyclette, sinon avant de partir on vous expliquez avec précision les routes à suivre sur des cartes routières bien décrites , sinon nous serons disposés aussi de fournir des itinéraires précis pour chaque destination voulue par le client sur des cartes satellite mais nous ne pouvons pas prévoir vos changements de programmes, sauf si vous nous informez à temps, pour que nos agents vous guide à travers les cartes routières disponibles dans les voitures louées.

J’ai loué une voiture mais parfois mon fils ou ma femme veulent sortir avec le véhicule de tel je ne sais pas si ils ont le droit et si ils sont couvert dans le contrat?

La demande est bien logique et nous remercions votre vigilance, nous demandons à nos chers clients de bien vouloir mentionner les noms des possibles conducteurs, qui pourront conduire le véhicule durant le contrat de location conclu, chaque conducteur mentionné est assuré et de suite approuvé tel un utilisateur du véhicule dans le cas contraire, l’agence n’assume aucune responsabilité envers cet usager et tout dégât apporté au véhicule sera à 100% à la charge de cette usager non déclaré ou directement à la personne nommée dans le contrat et qui a libérèrent ou délibérément laissé le véhicule à cet personne étrangère au contrat. Toutes autres dédommagements dues de suites a cette accident ou dommages causés par l’usager envers autre véhicule ou personne seront directement la responsabilité du client responsable.

J’ai reçu une lettre par l’agence de location de voiture à qui j’ai loué un véhicule, disant que ils ont aperçu la disparition de maintes outils de la boite à outils de la voiture louée, le lendemain de son retour et qu’il veulent dédommagement pour ça plus de 50 euros , une chose que j’ai trouvé inadmissible et presque irraisonnable, puisque déjà la caution que j’ai payé et qui a été retiré due a une autre observation sur le retour du véhicule dans une état de propreté que j’ai admis n’été pas concevable, l’un de mes enfants a vomi dans la voiture?

Cher monsieur, nous comprenons votre mésaventure, mais si je dois expliquer avec ma vision professionnelle de la chose, la voiture est sortie suite à un constat fait lors de la livraison et en votre présence, s’il a y eu une observation sur la boîte d’outils on l’aurait déclaré sur le constat de sortie, mais je crois que professionnellement dit l’agent de l’agence confrère s’est simplement lié à son constat de sortie et au retour de la voiture et à la vérification, il s’est appliqué à sa tâche. Pour le prix demandé je serai plus directe sur ce point les outils sont belle et bien parfois plus coûteux que vous le pensiez, je ne suis pas capable de savoir combien l’agence vous a pris comme caution mais dans notre agence certains outils précis nous coutent parfois plus que la caution. Vous pouvez toujours demander à l’agence de vous fournir avec la facture des outils manquants ou de revoir la question avec l’agent qui a fait le constat de sortie.

Je viens en Tunisie dans deux jours et je voudrai trouver ma voiture privée au parking de l’aéroport de Tunis Carthage, est- ce que je pourrai demander à votre agence de me garantir les services d’un chauffeur le jour de mon arrivée, je vous fournirai avec l’adresse et la personne qui vous remettra les clés du véhicule, je vous remercie d'avance.

Chère Madame, nous serons ravie de vous garantir ce service, vous pouvez nous contacter au numéro suivant (+216) 50 90 85 30 et fournir notre agent avec l’adresse et les possibles contacts qui nous livreront le véhicule, le jour et à l’heure requise pour pouvoir vous accueillir à l’aéroport et même vous reconduire chez vous sans fatigue ni stress.

Ma Maman et ma tante sont des tunisiennes qui ont vécu toutes leurs vie en Angleterre, elles veulent partir en Tunisie sur les traces de leur famille, ce souhait est bien cher à son cœur et je suis décidée de l’aider à le faire. Je serai ravie de savoir si vous pouvez me fournir avec un véhicule avec chauffeur pour une semaine, pour faire le tour de la région de Korba, Somaa et l’arrière pays de Nabeul ou les quelques cousins quelles ont sont installés là bas, je serai bien ravie de savoir si vous pouvez aussi à prendre en charge dés l’aéroport et jusqu’à la fin de son voyage.

Nous serons capable de vous affirmer que telles programmes sont possibles de mettre en œuvre et que elles seront entre de bonnes mains, les destinations somme cités seront un passage de nostalgie agréable pour elles et si dieu veut nous pouvons avec des bonnes informations justes retrouvés leur famille dans ces régions, nous serons à leur accueil à l’aéroport indiqué, au jour et à l’heure précise, et nous garantirons de même les transferts de et vers l’aéroport. Notre chauffeur sera leur guide et aide durant toute la semaine , veuillez bien nous fournir avec les lieux et les possibles adresses que votre chère mère sera ravie de visiter ou retrouver , pour pouvoir les satisfaire au mieux , sur la route des souvenirs.

Je suis une personne très ponctuel, mais comme homme d’affaires, je veux avoir le service d’une voiture avec chauffeur durant trois jours 24 /24 , je n’ai pas de programmes précis durant ma prochaine visite en Tunisie ou j’ai plus de quatre étapes importantes à poursuivre dans le pays , ce fait me rend incapable de conduire , parler et penser, Je voudrai savoir si c’est possible d’avoir un chauffeur qui parle les langues ( allemande / française) et qui a une très bonnes connaissances des gouvernorats de Nabeul, Seliana et Gabés, Sachant que mon domicile se retrouve à Hammamet.

Cher Monsieur, avec la catégorie VIP service, notre agence est bel et bien capable de vous rendre ce service, cette catégorie est spécialement conçue pour la clientèle haute gamme , des voitures luxueusement équipées avec GPS conduites par des chauffeurs de grandes expériences des routes et des sites, et comme vous avez mentionné, ils sont aussi polyglottes et formés pour des opérations d’ accompagnement VIP selon demandes . Monsieur, nous serons ravi de vous rendre ce service, dés votre arrivée à l’aéroport jusqu’ à votre domicile à Hammamet Sud et de suite vers les lieux désignés par votre programme. D’autres dispositifs seront mis en œuvre pour vous faciliter les choses. Chaque jour vous pouvez informer votre chauffeur des marches à suivre et des plans que vous souhaitez.
Nous vous informons aussi que nous avons un package spécial pour les hommes d’affaires avec des voitures de haute gamme avec chauffeur et une guide polyglotte pour des visites guidés et même une assistance administrative à toute homme d’affaire en besoin d’une assistante administrative polyglotte et affirmée. (Avisé d’avance l’agence pour telle package d’au moins une semaine).

Lors de mes voyages à l’étranger je suis toujours accompagné de mes enfants âgés de deux et dix ans, Est-ce que vous avez des véhicules qui sont équipés pour recevoir des enfants avec des équipements de divertissement incorporés?

- Cher madame, je m’excuse que je n’ai pas trop saisie votre demande, mais selon ce que j’ai compris, nous avons des véhicules de nature familiale qui sont normalement constitués pour les familles, soit dans les petites voitures citadines ou même les grandes voiture telle le 4+4, les sièges pour enfants, un contrôle centralisé des serrures des portières, pour le divertissement des enfants des écran en suspension sont installés avec plus de dix films en stocks sur la mémoire centrale du véhicules ou sur des CD fournis par nos soins, un bonus que nous offrons si besoin. Toutes autres genres de divertissement hors des choses connues de notre secteur, est un extra chargé sur le client et qui nous nous oblige en rien.

J’ai conclu un contrat d’un mois avec votre agence de location au profit de ma société et j’ai du résilier à cause d’un imprévu de santé donc je n’avais pas la possibilité de continuer à utiliser le véhicule, ma question c’est que votre agent n’a pas voulu accepter de me rendre le restant des jours non usés de notre contrat.

Cher Monsieur, je comprends parfaitement votre étonnement, mais comme écrit dans votre contrat, que vous avez déjà bien lu et su les conditions de réservation, l’agence Mcar se porte garante de toutes formes de résiliation due à une non-conformité du véhicule aux normes voulus et conclus entre l’agence et le client , et que si la résiliation est faite par décision unilatérale et due à des causes purement personnelles et non reliés au service ni aux normes du véhicule , le restant de la somme de la location est complètement encaissée et seule la caution est rendue totalement au client sauf s’il y a des observations de dégâts sur la voiture louée qui demanderaient des soustractions de leurs coûts.

Bonjour, je suis libyen, et je veux bien savoir si on peut louer une voiture en Tunisie, je suis âgé de 18 ans et j’ai un permis de conduit depuis quelques mois?

Nous serions heureux de vous recevoir en Tunisie, mais dans les conditions de location de voiture adoptés par notre agence, on ne peut se permettre de louer une voiture à un client de moins de 25 ans , votre âge est bien jeune pour vous servir cher Monsieur, Avec notre aide parmi nos confrères la possibilité de louer un véhicule en Tunisie est bien possible mais nous regrettons que nous serons pas de grand aide sur cette demande.

Je suis obligée de partir ce lundi très tôt le matin ; et je ne peux pas livrer la voiture louée à votre agence, je veux bien vous demander de bien vouloir me dire ; si je suis obligée de la rendre le soir ou s’il y a bien une autre possibilité

Chère Melle, il n’a y pas de problème, lorsque vous serez disposer à nous rendre le véhicule, un de nos agents ira directement à l’hôtel ou à votre domicile et fera son constat de retour sur les lieux en votre présence et finalisera la remise des clés et le retour de la caution, sauf si autres choses seront déclarées sur le véhicule. Ce service est à la charge de l’agence.

Je m’appelle Klaus HandButter, Le 23/ 01/ 2012 j’ai loué une voiture catégorie A Renault, Je veux savoir pourquoi votre agence nous a fait payé 7 euros de plus le jour de la remise du véhicule!! C’était tellement frustrant et j’ai essayé de convaincre l’agent mais sans vain !! C’est rien que 2 heures !!

Monsieur Handbutter; Je suis retournée à l’historique de l’agence et c’est totalement juste , notre agent vous a pénalisé de 18 dinars l’équivalent de 9 euros, due à la non-conformité et le respect de l’heure de la remise du véhicule au parking de l’agence, notre agent vous a contacté comme notre journal d’enregistrement d’appels le preuve à trois reprises et vous avez affirmé que vous allez rendre le véhicule dans une heure, ce fait s’est avéré faux car vous avez rendu la voiture après trois heures du rendez vous conclu et de suite la pénalité citée de 3 euro / heure s’est appliquée à votre personne, nous nous excusons pour cet inconvénient mais c’est une stratégie de rigueur, de professionnalisme et respect des timings et des tableaux de circulations de notre parc automobile. Espérons Monsieur, que votre prochain contact avec notre agence sera moins frustrant, mais sachez bien que c’est dans l’esprit du service efficace et loyal pour tous.
Je suis une fidèle cliente de votre agence, la dernière visite que j’ai fait a la ville de Hammamet m'est resté sur le cœur, car j ai eu un accident avec l’une de vos voitures, à cause d’un chauffard, votre véhicule a été grièvement endommagé.

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