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Product Genius, est le nouveau métier chez BMW

La marque fameuse de voitures de luxe BMW pratique aujourd’hui un nouveau métier : Product Genius. Ce dernier crée le lien avec le client sans pression commercial, le guide dans l’univers de BMW et l’oriente dans le choix et la définition du véhicule de ses rêves. En effet, le profil de ce poste a été défini pour répondre à l’évolution des attentes des clients d’une part et du secteur de la distribution d’autre part. BMW a souhaité dissocier les activités de conseil et celles de la vente en concession, ce qui est inédit dans la distribution automobile.

Le Product Genius a pour but de satisfaire le client. Face à ces nouveaux interlocuteurs, les clients vivent une expérience de la marque différente et se sentent plus  libres de rendre visite aux concessionnaires pour le plaisir et sans appréhension.

Ce nouveau projet permet à la marque BMW d’avoir plus de succès. D’ailleurs, l’indice de Satisfaction Globale Vente de BMW a progressé plus vite qu’ailleurs.
L’objectif est de recruter de nouveaux talents pour atteindre une équipe de 150 Product Genius en 2014.

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